山东科技职业大学专业技术人员继续教育学习平台退费管理办法

时间：2026-09-20

为规范平台课程退费管理，保障学员与平台双方合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关规定，制定本办法。

一、退费基本原则

平台课程属于数字化虚拟商品，一经交付即产生服务成本。退费以课程实际观看情况作为核心判定标准，后台系统观看记录为唯一依据。

二、退费标准

1.可退费情形：学员购买课程后，缴费起7个日历日内，后台无任何观看记录的，可申请全额退费；因系统原因导致重复缴费的，可申请退费。

2.不可退费情况：7个日历日内提交申请，但后台已有课程观看记录（任意时长、任意章节），本课程费用不予退还；超过7个日历日提交退费申请的，不予受理。

3.部分退费：多课程打包购买时，按课程分别判定。未观看课程可退，已观看课程不退，退费金额按该课程单独售价计算。

三、退费流程

1.申请。学员拨打平台服务电话0536-8185715，提出申请。工作人员会要求添加微信进一步沟通，要求学员提供身份证号、银行账号等信息，说明退费课程及理由。

2.审核。平台在3个工作日内核验后台观看记录。

3.办理。审核通过后，退费款项转账至学员银行卡中，一般15-30个工作日内到账。

四、不予退费的其他情形

1.课程已过有效期，或已为学员开具培训证明、学时证明的。

2.学员因个人原因（如考试未通过、工作变动等）申请退费的。

3.以不正当手段获取、传播课程内容，或存在刷课等违规行为的。

五、附则

1.本办法自发布之日起施行，由山东科技职业大学继续教育与培训部负责解释。

2.平台每月15号处理一次退费。

继续教育与培训部

2026年9月20日